{"id":1103,"date":"2016-08-23T21:01:48","date_gmt":"2016-08-23T21:01:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gea.org.mx\/EmpresasFamiliares\/?p=1103"},"modified":"2023-08-25T09:25:14","modified_gmt":"2023-08-25T15:25:14","slug":"recuperacion-de-cuentas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abcon.mx\/?p=1103","title":{"rendered":"Recuperaci\u00f3n de cuentas"},"content":{"rendered":"<div id=\"text25pts\">POR: Ricardo Bola\u00f1os Barrera 21\u00a0\/ 05 \/ 2012<\/div>\n<div><img decoding=\"async\" id=\"articulosA_r3_c4\" src=\"http:\/\/pyme.com.mx\/images\/articulosA_r3_c4.jpg\" alt=\"\" \/><\/div>\n<div>Resulta muy c\u00f3mico decir: debo no niego, pago no tengo; el problema es cuando eso nos lo dicen a nosotros. Si ya vendi\u00f3 a cr\u00e9dito y no le han pagado, perm\u00edtame sugerirle unas acciones que le podr\u00e1n ayudar.<br \/>\nVayamos de afuera hacia adentro: la apariencia personal del cobrador deber\u00e1 de ser aceptable. La presencia, el vestido, el vocabulario y su actitud deber\u00e1n ser acordes al puesto. La habilidad mental es muy importante para poder reaccionar ante situaciones imprevistas como: no sali\u00f3 su cheque; aqu\u00ed lo tengo, pero le faltan firmas; \u00bfqui\u00e9n le dijo que estaba listo?<br \/>\nAhora analicemos la actitud: \\&#8221;nunca deje para ma\u00f1ana lo que pueda cobrar hoy\\&#8221;. Ya sea que usted cobre, o mande al mensajero o cobrador a cobrar, todos los involucrados deber\u00e1n de tener la actitud de dar un segundo esfuerzo. Organice bien las llamadas de seguimiento de cobranza, planee bien la ruta de cobro, si prev\u00e9 un problema de tiempo, mande dos personas, o usted ay\u00fadele al cobrador, o si est\u00e1 usted solo, busque que el encargado de pagos \\&#8221;recoja\\&#8221; el cheque por usted y solicite pasar por \u00e9l un poco m\u00e1s tarde o fuera del horario \\&#8221;normal\\&#8221; de pagos.<br \/>\nPor el lado de la cobranza de escritorio, aquella que se realiza desde nuestras oficinas, el encargado de esta funci\u00f3n deber\u00e1 de ser cort\u00e9s y flexible. Hay que ser cort\u00e9s, pero firme en nuestra petici\u00f3n de que nos paguen. Hay que tener flexibilidad, pero no se deber\u00e1 de ceder m\u00e1s de lo necesario.<br \/>\n\u00bfCu\u00e1les son los puntos clave para que la cobranza sea efectiva?<br \/>\n* Hable con la persona que puede arreglar el problema. Muchas personas les complace dar largas, para que finalmente ellos no tomen la decisi\u00f3n.<br \/>\n* Formule preguntas claras y directas y no acepte una evasiva por respuesta. Sea firme, pero no se moleste ni levante la voz.<br \/>\n* Cuando el cliente comente algo fuera de la l\u00f3gica, qu\u00e9dese callado, esperando que \u00e9l le diga algo m\u00e1s. Por ejemplo si el cliente le dice: pues no le vamos a pagar hoy; deje que el silencio haga presa a su cliente y este le diga: le vamos a pagar la pr\u00f3xima semana. Siempre deje hablar al cliente as\u00ed sabr\u00e1 que esta pensando y que le est\u00e1 diciendo.<br \/>\n* Sea breve en sus llamadas de cobranza o seguimiento.<br \/>\n* Haga un seguimiento contundente; anote fecha, hora, nombre de la persona con la que habl\u00f3 y acuerdo al que llegaron. En caso de una falta de pago, podr\u00e1 alegar: el d\u00eda tal me dijo esto, el otro d\u00eda me dijo lo otro, etc\u00e9tera.<br \/>\n* La cobranza, la mayor\u00eda de las veces es un juego de resistencia y persistencia, use ambas al mismo tiempo.<br \/>\nExisten algunos clientes que constantemente est\u00e1n ligando el pago al servicio, y usan cualquier pretexto para dejar de pagar o retrasarlo. Habr\u00e1 que tener una l\u00ednea muy clara entre el pago y la garant\u00eda de los equipos. Si usted le vende 20 impresoras a un cliente y le falla una, no es pretexto para no pagarle, le deber\u00eda de pagar y usted reparar o cambiar el equipo en garant\u00eda. En su defecto pagarle las 19 que est\u00e1n bien y quedarle a deber la que est\u00e1 mal. \u00bfSer\u00eda lo justo no? Espero no le toquen clientes como aquel que me dijo, despu\u00e9s de entregarle su impresora reparada: \u00bfCu\u00e1nto tiene de garant\u00eda?; seis meses le contest\u00e9. \u00bfSaben que me contest\u00f3? OK, entonces le liquido dentro de seis meses, porque si no, como me asegura que no va a fallar&#8230;<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POR: Ricardo Bola\u00f1os Barrera 21\u00a0\/ 05 \/ 2012 Resulta muy c\u00f3mico decir: debo no niego, pago no tengo; el problema es cuando eso nos lo dicen a nosotros. Si ya vendi\u00f3 a cr\u00e9dito y no le han pagado, perm\u00edtame sugerirle unas acciones que le podr\u00e1n ayudar. 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