{"id":1109,"date":"2016-08-29T05:06:01","date_gmt":"2016-08-29T05:06:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gea.org.mx\/EmpresasFamiliares\/?p=1109"},"modified":"2023-08-25T09:25:14","modified_gmt":"2023-08-25T15:25:14","slug":"mercadotecnia-en-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abcon.mx\/?p=1109","title":{"rendered":"Mercadotecnia en Internet"},"content":{"rendered":"
POR: Jack Fleitman 21\u00a0\/ 05\u00a0\/ 2012<\/div>\n
\"\"<\/div>\n
Internet ha generado una sociedad mundial con acceso ilimitado a la Informaci\u00f3n, en el que los comportamientos y las relaciones cambian por las nuevas facilidades que se han desarrollado en el \u00e1rea de la comunicaci\u00f3n, propiciando la interconexi\u00f3n de una cantidad enorme de emisores y receptores de informaci\u00f3n diversa sobre cualquier tema, en el que interact\u00faan ciudadanos, consumidores, clientes y proveedores.<\/p>\n

Internet ha revolucionado el mundo de la tecnolog\u00eda y est\u00e1 siendo pieza fundamental en la din\u00e1mica de las empresas, en la que los fundamentos de la competencia se basan en el modelo de negocio m\u00e1s que en el producto y en la que la valoraci\u00f3n de las empresas se realiza m\u00e1s por el potencial de expansi\u00f3n que por los resultados.<\/p>\n

El cambio m\u00e1s importante es la forma de hacer negocio y c\u00f3mo se est\u00e1n organizando las empresas interna y externamente.<\/p>\n

Actualmente existen cientos de miles de empresas conectadas, con un gran potencial de crecimiento en el corto plazo y que han entrado con paso firme en el mundo de internet.<\/p>\n

La mercadotecnia en l\u00ednea es una herramienta m\u00e1s para la comercializaci\u00f3n que se debe integrar al programa general de mercadotecnia de la empresa, para apoyar en la construcci\u00f3n de identidad de marca y aumentar las ventas, de la misma forma en que se usan las relaciones p\u00fablicas, la publicidad, el correo directo, las llamadas telef\u00f3nicas, etc.<\/p>\n

Empresas que no tengan estrategias para la utilizaci\u00f3n de la mercadotecnia en l\u00ednea est\u00e1n destinadas a perder mercados, a ser poco competitivas o posiblemente a desaparecer.<\/p>\n

La efectividad de las empresas se definir\u00e1 en gran parte por como utilizan la red de Internet, ya que las actuales tecnolog\u00edas aceleran la toma de decisiones en tiempo real lo que les permite ser m\u00e1s eficientes y eficaces.<\/p>\n

Estar en l\u00ednea ya no s\u00f3lo es una manera de fortalecer los negocios, sino un medio muy importante para que las empresas se promuevan y proporcionen informaci\u00f3n de inter\u00e9s para los clientes.<\/p>\n

Todas las empresas que quieran vender por Internet requieren de una estrategia y una inversi\u00f3n para crear una tienda virtual.<\/p>\n

Para las peque\u00f1as empresas las oportunidades se fundamentan en las siguientes consideraciones:<\/p>\n

w Las ventajas competitivas no se basan en el tiempo transcurrido o en la experiencia. anterior; todo es nuevo para todos ya que la velocidad del cambio es muy r\u00e1pida.<\/p>\n

w El tama\u00f1o de la empresa peque\u00f1a permite m\u00e1s agilidad y adaptabilidad al medio.<\/p>\n

w El crecimiento exponencial previsto para el uso de Internet se basa en las peque\u00f1as empresas y en los consumidores.<\/p>\n

Los requisitos m\u00ednimos necesarios que hay que considerar son:<\/p>\n

w Tener un plan de negocios bien estructurado.<\/p>\n

w Tener la infraestructura suficiente para poder utilizar las tecnolog\u00edas nuevas en el campo de la informaci\u00f3n en una econom\u00eda globalizada.<\/p>\n

w Organizar la informaci\u00f3n para facilitar las consultas y adquisiciones de los clientes.<\/p>\n

w Tener estrategias y procedimientos pr\u00e1cticos y flexibles.<\/p>\n

w Tener alternativas para adaptarse al cambio en las condiciones del mercado a trav\u00e9s de dispositivos, redes, servicios y soluciones.<\/p>\n

Uno de los principales problemas a los que se enfrenta la peque\u00f1a y mediana empresa es la falta de liquidez para adoptar una infraestructura tecnol\u00f3gica que le permita optimizar sus procesos internos y externos.<\/p>\n

\u00b7 Sitios Web<\/p>\n

Los sitios Web contienen informaci\u00f3n sobre la empresa y sus productos, por ejemplo su historia, elementos interactivos como conferencias, lugares para pl\u00e1ticas, listas de correo, boletines por correo electr\u00f3nico, diferentes opciones de compra, soporte t\u00e9cnico y servicio a los clientes.<\/p>\n

Las empresas peque\u00f1as que tienen una p\u00e1gina bien dise\u00f1ada se ven tan profesionales y cre\u00edbles como una gran empresa multinacional. Las empresas peque\u00f1as logran credibilidad instant\u00e1nea con una buena p\u00e1gina Web.<\/p>\n

Cualquiera que sea la participaci\u00f3n en la elaboraci\u00f3n de una p\u00e1gina en Internet, es aconsejable observar ciertas reglas.<\/p>\n

La opci\u00f3n para las peque\u00f1as y medianas empresas que desean tener presencia con sus propios recursos en Internet y sin necesidad de adquirir conocimientos avanzados de programaci\u00f3n para desarrollar un sitio completo, es la de recurrir a un software que les permita realizar \u00e9ste proyecto desde una computadora personal.<\/p>\n

Se necesita un software que vincule directamente la administraci\u00f3n del negocio con una tienda virtual.<\/p>\n

Para atraer a los usuarios, mantenerlos, hacer que regresen y que recomienden el sitio, es necesario tener productos de buena calidad, informaci\u00f3n suficiente desplegada de forma atractiva y agregar valor a la experiencia de comprar en l\u00ednea.<\/p>\n

Los sitios se pueden clasificar de la siguiente forma:<\/p>\n

Sitio promocional: promueve el producto o servicio de una empresa.<\/p>\n

Sitio de contenido p\u00fablico: la informaci\u00f3n actualizada constantemente de noticias generales, clima, deportes y espect\u00e1culos.<\/p>\n

Sitio transaccional: permite que los visitantes compren, realicen operaciones bancarias, y obtengan diferentes servicios. Debe construirse sobre una base de seguridad que proteja la inversi\u00f3n de la empresa y la informaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

.<\/p>\n

Es de suma importancia tener muy claro el objetivo del sitio y saber qu\u00e9 se busca en la Red; si se quiere incrementar las ventas, reducir costos, hacer m\u00e1s eficiente el canal de distribuci\u00f3n, apalancar una marca, tener presencia o implantar un plan de mercadotecnia.<\/p>\n

Una vez definidos los objetivos, lo siguiente es garantizar que el visitante del sitio obtenga una buena experiencia del uso de Internet, es decir, que el negocio ofrezca un beneficio real superior a la manera tradicional de adquirir productos y servicios.<\/p>\n

Si no se encuentra en el sitio una ventaja o un valor agregado real, que muestre que hacerlo por Internet sea m\u00e1s f\u00e1cil, r\u00e1pido, barato y eficiente, se tendr\u00e1 un sitio con pocas posibilidades de \u00e9xito.<\/p>\n

Se requiere evaluar si la administraci\u00f3n, distribuci\u00f3n, log\u00edstica, procesos e infraestructura tecnol\u00f3gica van a soportar los nuevos sistemas y si el retorno de la inversi\u00f3n es razonable.<\/p>\n

Para construir un sitio se requiere lo siguiente:<\/p>\n

w Crear las p\u00e1ginas que lo conforman.<\/p>\n

w Ponerlas en un servidor.<\/p>\n

w Mantenerlas actualizadas, de acuerdo con las necesidades del negocio y los clientes.<\/p>\n

w Darle seguimiento y respuestas a las necesidades y deseos de los usuarios.<\/p>\n

w Tener suficiente informaci\u00f3n sobre la empresa y sus productos.<\/p>\n

w Cat\u00e1logo de productos y lista de precios.<\/p>\n

w Sistema eficiente de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00b7 Software para construir un sitio.<\/p>\n

Hay programas para peque\u00f1as y medianas empresas que incluyen herramientas para construir la p\u00e1gina comercial de la empresa en Internet. Un ejemplo es Quick Books y QuickBooks Pro, que sirven para crear un sitio comercial y facilita la administraci\u00f3n del negocio. Estos programas sirven para poner un sitio en l\u00ednea en algunas horas.<\/p>\n

Otro software es CheckItOut, que fue creado para no tener que contratar o recurrir a ninguna clase de programadores. Para arrancar se necesitan pocos minutos y el total de las p\u00e1ginas se realiza a trav\u00e9s de asistentes.<\/p>\n

Con las herramientas y el entrenamiento adecuados, cualquiera puede dise\u00f1ar un sitio y subirlo en un servidor.<\/p>\n

Los sitios bien dise\u00f1ados tienen la misi\u00f3n de proporcionar informaci\u00f3n de forma sencilla, entretenida, organizada e interactiva que ayude no s\u00f3lo a cerrar una venta, sino a crear un cliente para siempre.<\/p>\n

El prop\u00f3sito es dise\u00f1ar sitios Web que logren tres objetivos atraer visitantes, retener su atenci\u00f3n y cerrar ventas.<\/p>\n

La primera regla para dise\u00f1ar un sitio Web es pensar en las necesidades y deseos de los clientes potenciales, para que obtengan r\u00e1pidamente respuestas a sus preguntas.<\/p>\n

Organizar la presentaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de forma que se ajuste a la secuencia de preguntas del cliente es importante para eliminar la confusi\u00f3n en los procesos de compra.<\/p>\n

El sitio puede ser una herramienta de mercadotecnia exitosa si se organiza para responder en forma conveniente todas las preguntas del cliente.<\/p>\n

El mejor producto puede fracasar si el sitio Web est\u00e1 mal dise\u00f1ado.<\/p>\n

Leer en la computadora es diferente que leer en el papel, principalmente por la forma en que las personas procesan la informaci\u00f3n.<\/p>\n

Es recomendable no tener demasiados datos en un espacio y dejar suficientes espacios blancos para facilitar al usuario su lectura.<\/p>\n

La distribuci\u00f3n de la p\u00e1gina es muy importante. Hay que reflexionar en el tama\u00f1o ideal de la p\u00e1gina, dependiendo del giro de la empresa y la variedad de informaci\u00f3n y productos que se desean anunciar. Se recomienda textos cortos y concretos y con una buena redacci\u00f3n.<\/p>\n

Es recomendable hacer pruebas con diferentes tama\u00f1os y estilos para determinar c\u00f3mo funciona mejor para el giro la empresa.<\/p>\n

.<\/p>\n

La p\u00e1gina de inicio saluda al cliente y sirve de \u00edndice o directorio y es en general m\u00e1s larga que la pantalla de la computadora.<\/p>\n

Es importante que se piense en t\u00e9rminos de pantallas de contenido para facilitar la navegaci\u00f3n a los usuarios.<\/p>\n

Las empresas peque\u00f1as con pocos o un solo producto tendr\u00e1n una p\u00e1gina larga.<\/p>\n

Las empresas con mayor contenido tendr\u00e1n p\u00e1ginas adicionales llamadas p\u00e1ginas secundarias. La p\u00e1gina de inicio y las p\u00e1ginas secundarias forman el sitio Web.<\/p>\n

Los v\u00ednculos se deben colocar para que los usuarios vayan de los encabezados o informaciones cortas en la p\u00e1gina de inicio a la p\u00e1gina que los tratan por completo.<\/p>\n

\u00b7 Factores que caracterizar\u00e1n la nueva forma de hacer negocios<\/p>\n

w El cliente como eje central del negocio, con acceso abierto, mercado inverso, personalizaci\u00f3n y lealtad a la marca.<\/p>\n

w Se generan y proporcionan vol\u00famenes importantes de informaci\u00f3n y conocimiento.<\/p>\n

w Los costos de coordinaci\u00f3n y de transacci\u00f3n son muy bajos.<\/p>\n

w La informaci\u00f3n es el activo m\u00e1s valioso.<\/p>\n

w La velocidad en la generaci\u00f3n e intercambio de la informaci\u00f3n est\u00e1 cambiando el comportamiento de los mercados.<\/p>\n

w La rapidez con la que la informaci\u00f3n llega a los consumidores est\u00e1 determinando el tiempo en que un producto gana aceptaci\u00f3n y domina el mercado.<\/p>\n

w Acceso a muchos clientes potenciales con costos bajos.<\/p>\n

w Aprovechamiento de la informaci\u00f3n y conocimiento que hay en la Red.<\/p>\n

w Seguridad de las transacciones.<\/p>\n

Cuando el negocio en l\u00ednea empieza a crecer, no hay tiempo de mantenerse al mismo ritmo de las exigencias del mercado, por eso se debe planear desde un principio el crecimiento.<\/p>\n

Hay dos actitudes b\u00e1sicas en la mercadotecnia en l\u00ednea: la del mercado silencioso y la del participativo.<\/p>\n

La actitud de mercado silencioso, consiste en todos aquellos que entran a la red y compran o participan en diferentes grupos de entretenimiento o discusi\u00f3n en l\u00ednea y se comunican a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

La actitud del mercado participativo es cuando se obtienen ventas por una participaci\u00f3n activa en newsgroups, chatrooms, listas de correo, etc., participando con opiniones y recomendaciones y creando una relaci\u00f3n personalizada con los clientes.<\/p>\n

La manera de vender un producto en l\u00ednea es ofrecer la soluci\u00f3n a un problema, ya que est\u00e1 comprobado que el p\u00fablico en general se inclina m\u00e1s por comprar productos que resuelvan problemas a los que s\u00f3lo ofrecen beneficios o ventajas.<\/p>\n

El objetivo es atraer tantos visitantes como sea posible, ofreciendo algo diferente, como informaci\u00f3n de valor, ayuda instant\u00e1nea, archivos, folletos, consejos o gu\u00edas gratuitas.<\/p>\n

Cuando se tiene un tr\u00e1fico de visitas considerable, se puede vender espacios para publicidad en el sitio a otras empresas.<\/p>\n

\u00b7 Informaci\u00f3n organizada en la red<\/p>\n

Como consecuencia del crecimiento de la oferta en internet, se formaron empresas que se dedican a organizar la informaci\u00f3n de tal manera que el usuario pueda encontrar y determinar r\u00e1pidamente cu\u00e1les son los productos que cubren sus necesidades.<\/p>\n

El valor que ofrece a los usuarios \u00e9ste tipo de servicios, es la rapidez para encontrar lo que requieren por la forma en la que est\u00e1 organizada la oferta.<\/p>\n

El objetivo es ofrecer a los usuarios mayor rapidez, m\u00e1s comodidad, mejor servicio, bajo precio, capacidad de b\u00fasqueda y acceso a fuentes lejanas e inaccesibles por otros medios.<\/p>\n

Para que esta ventaja sea efectiva es necesario que la oferta est\u00e9 empaquetada de tal manera que sea r\u00e1pido y c\u00f3modo para el usuario encontrar lo que busca y poder comprarlo.<\/p>\n

La oferta en Internet crece muy r\u00e1pidamente y es necesario organizarla de una manera sencilla para:<\/p>\n

w Facilitar a los clientes el acceso a las ofertas<\/p>\n

w Evitar que los usuarios con menos experiencia utilicen mucho tiempo en encontrar una p\u00e1gina que ofrezca algo que se quiere comprar.<\/p>\n

w Lograr que el usuario cierre su computadora con la sensaci\u00f3n de haber utilizado eficientemente el tiempo y haber cumplido sus expectativas.<\/p>\n

Las empresas que prestan el servicio deben organizar la informaci\u00f3n, estructurar la amplia oferta de tal manera que cualquier usuario pueda informarse, comparar y comprar lo que busca de una manera r\u00e1pida y segura.<\/p>\n

Una de las mayores preocupaciones del cliente consiste en tener la seguridad de haber conseguido el mejor producto al mejor precio.<\/p>\n

Existen ya programas como quickenshoppe, que situ\u00e1ndose sobre cualquier producto que se est\u00e9 visualizando, informa si existen mejores precios o caracter\u00edsticas para un determinado producto.<\/p>\n

Las soluciones est\u00e1n dirigidas a que los clientes puedan resolver los problemas relacionados con una actividad o compra en una sola direcci\u00f3n, lo que implica una adaptaci\u00f3n a los gustos y necesidades del cliente para que salgan del sitio con sus necesidades resueltas.<\/p>\n

Internet est\u00e1 evolucionando hacia una informaci\u00f3n m\u00e1s organizada y efectiva y se tienden a crear espacios m\u00e1s especializados donde integran la oferta relacionada con alguna actividad m\u00e1s concreta.<\/p>\n

Las ventajas derivadas de la informaci\u00f3n organizada no se limitan a rapidez en la b\u00fasqueda de soluciones en Internet sino a proporcionar un servicio integral.<\/p>\n

Otras variables muy importantes que hay que considerar para proporcionar un servicio eficiente a los clientes son las siguientes:<\/p>\n

w El tiempo de entrega de un producto.<\/p>\n

w El tiempo para proporcionar un servicio t\u00e9cnico o de mantenimiento.<\/p>\n

w La forma y aplicaci\u00f3n de los m\u00e9todos de pago.<\/p>\n

w La disponibilidad de los productos en el punto de venta.<\/p>\n

w La capacidad de distribuci\u00f3n.<\/p>\n

w La presentaci\u00f3n y calidad de los productos.<\/p>\n

w La calidad del servicio.<\/p>\n

Internet permite reducir ciertos costos a las empresas lo que les permite bajar los precios de los productos y tarifas, pero si el tiempo que se tarda el usuario en encontrar lo que busca es demasiado, puede que la reducci\u00f3n de precio no sea lo suficientemente atractiva para que el cliente decida comprar por \u00e9ste medio.<\/p>\n

\u00b7 Plan de mercadotecnia en l\u00ednea<\/p>\n

Un plan eficaz de mercadotecnia en l\u00ednea es aquel que puede ser medido, probado y mejorado con base en objetivos y programas concretos y realistas.<\/p>\n

Para elaborar un plan de mercadotecnia en l\u00ednea eficiente se deben contestar las siguientes preguntas:<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n crear\u00e1 y coordinar\u00e1 la campa\u00f1a?<\/p>\n

\u00bfSe tienen los recursos financieros, humanos, t\u00e9cnicos y tecnol\u00f3gicos necesarios?<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo se tiene planeado empezar el programa general de trabajo?<\/p>\n

\u00bfQue mensajes se tendr\u00e1n en l\u00ednea?<\/p>\n

\u00bfQue informaci\u00f3n se usar\u00e1 para describir el producto?<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los materiales necesarios para dar soporte al mensaje?<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se actualizar\u00e1n la informaci\u00f3n y los materiales?<\/p>\n

\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia se actualizar\u00e1n?<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9nes ser\u00e1n los responsables?<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo refuerza la mercadotecnia en l\u00ednea la misi\u00f3n y los objetivos de la empresa?<\/p>\n

\u00bfSon congruentes los mensajes en l\u00ednea con los de la mercadotecnia tradicional?<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n, cu\u00e1ntas fotograf\u00edas, que clase de sonido y v\u00eddeo?<\/p>\n

\u00bfEl costo – beneficio es razonable?<\/p>\n

\u00bfTiene el personal de la empresa la experiencia y el tiempo necesarios?<\/p>\n

\u00bfEs conveniente contratar una empresa especializada para implantar proyectos de mercadotecnia en l\u00ednea?<\/p>\n

Procedimiento para la creaci\u00f3n de un plan de mercadotecnia en l\u00ednea.<\/p>\n

w Definir la misi\u00f3n del plan de mercadotecnia en l\u00ednea.<\/p>\n

w Fijar objetivos y metas razonables.<\/p>\n

w Definir \u00e1reas involucradas y establecer sus responsabilidades.<\/p>\n

w Determinar y asignar presupuestos.<\/p>\n

w Crear los materiales que den soporte a la misi\u00f3n y que sean congruentes con el plan general de mercadotecnia de la empresa.<\/p>\n

w Crear el sitio Web para presentar los materiales de mercadotecnia de forma accesible.<\/p>\n

w Promover el sitio Web.<\/p>\n

w Probar y revisar la efectividad del sitio.<\/p>\n

w Tener un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

w Tener conocimientos actualizados en el comercio y el negocio electr\u00f3nico.<\/p>\n

w Establecer un sistema de seguimiento.<\/p>\n

Indicadores para medir la efectividad de una campa\u00f1a de mercadotecnia en l\u00ednea.<\/p>\n

w Ahorros en dise\u00f1o de folletos, soporte, impresi\u00f3n y env\u00edo por correo.<\/p>\n

w Impacto sobre posicionamiento y lealtad.<\/p>\n

w Impacto sobre productividad.<\/p>\n

w Impacto sobre ventas por marcas, productos y periodos.<\/p>\n

w Porcentaje de impactos publicitarios positivos y negativos.<\/p>\n

w Porcentaje de retroalimentaci\u00f3n positiva contra negativa.<\/p>\n

w Porcentaje de visitantes con relaci\u00f3n al total del p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

w Porcentaje de compradores con relaci\u00f3n al total de visitantes.<\/p>\n

w Porcentaje de ventas reales con relaci\u00f3n a las pronosticadas.<\/p>\n

\u00b7 Areas responsables de la empresa<\/p>\n

En la mayor\u00eda de las empresas el \u00e1rea de mercadotecnia es la responsable de la comercializaci\u00f3n en l\u00ednea y el \u00e1rea de inform\u00e1tica de la planeaci\u00f3n y operaci\u00f3n t\u00e9cnica para mantener actualizado el sitio.<\/p>\n

El \u00e1rea administrativa debe encargarse de la administraci\u00f3n de la comercializaci\u00f3n en l\u00ednea y el \u00e1rea operativa de la distribuci\u00f3n y servicio.<\/p>\n

Las empresas necesitan establecer una pol\u00edtica sobre qui\u00e9n debe actualizar y aprobar la informaci\u00f3n en Internet para evitar publicar informaci\u00f3n inadecuada o equivocada.<\/p>\n

Libro: Mercadotecnia comercial, social y en internet<\/p>\n

Derechos de Autor Jack Fleitman 2002.<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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