{"id":1126,"date":"2016-09-16T05:27:53","date_gmt":"2016-09-16T05:27:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gea.org.mx\/EmpresasFamiliares\/?p=1126"},"modified":"2023-08-25T09:25:14","modified_gmt":"2023-08-25T15:25:14","slug":"costo-de-adquisicion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abcon.mx\/?p=1126","title":{"rendered":"Costo de adquisici\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"
POR: Ricardo Bola\u00f1os Barrera 21\u00a0\/ 05\u00a0\/ 2012<\/div>\n
\"\"<\/div>\n
A \u00faltimas fechas con la popularidad de los portales en Internet, hay una serie de t\u00e9rminos nuevos que no conocemos. Existen otros t\u00e9rminos tambi\u00e9n que se han \\”popularizado\\”. Uno de estos t\u00e9rminos es el de costo de adquisici\u00f3n de cliente. Como su nombre lo dice es lo que nos cuesta tener un cliente nuevo. Si bien parece f\u00e1cil e intrascendente, esta cifra es una herramienta indispensable par tomar decisiones de inversiones en publicidad y promoci\u00f3n.
\nEmpecemos por ver c\u00f3mo calcularlo y despu\u00e9s para qu\u00e9 sirve. Si usted promociona su negocio en tres medios: anuncio en directorio telef\u00f3nico, anuncio en Internet y participaci\u00f3n en una exposici\u00f3n. Lo primero que deber\u00e1 hacer es saber cuantos clientes est\u00e1 obteniendo por cada esfuerzo. Deber\u00e1 de saber si el esfuerzo en mensual, bimestral, semestral o anual. El anuncio en el directorio telef\u00f3nico ser\u00e1 anual, el anuncio en Internet, supongamos que ser\u00e1 mensual y los resultados de la exposici\u00f3n puede evaluarlos por los siguientes tres meses.
\nSabiendo esto, deber\u00e1 investigar cada cliente nuevo de d\u00f3nde sali\u00f3. Anote en un formato cuantos clientes obtuvo por cada medio: cu\u00e1ntos obtuvo por cada mes del a\u00f1o con el anuncio en el directorio; cu\u00e1ntos del mes de Internet y dos meses despu\u00e9s; y cu\u00e1ntos durante la exposici\u00f3n y tres meses despu\u00e9s de \u00e9sta.
\nRecuerde que deber\u00e1 anotar el n\u00famero de clientes, no de llamadas o de interesados o de cotizaciones. Ya que lo tiene, divida el costo del medio entre el n\u00famero de clientes. Esto le dar\u00e1 el costo por obtener cada cliente. Ahora veamos para que nos puede servir esta cifra.
\nPara lo primero que nos sirve este n\u00famero es para saber si hacemos una promoci\u00f3n o publicidad o no la hacemos. Insertemos en este momento otro concepto importante: la utilidad esperada por cliente. Si usted vende computadoras, y en promedio sabe que a cada cliente nuevo le va a vender tres computadoras, y su utilidad por computadora es de $500, el valor utilidad por cliente ser\u00e1 de $1,500. Esta utilidad deber\u00e1 de ser neta, lo \u00fanico que no debe de rest\u00e1rsele es la publicidad y promoci\u00f3n correspondiente. Con estos $1,500 pesos de utilidad por cliente ya sabe que si adquirir un cliente le cuesta $1,500 no ganar\u00e1 nada, pero si le cuesta $1,000, ganar\u00e1 $500 por cada uno.
\nEl costo de adquisici\u00f3n de clientes nos sirve para evaluar nuestros esfuerzos de promoci\u00f3n y publicidad. Cuando usted va a contratar un servicio de este tipo y tiene presupuesto limitado, deber\u00e1 asignar recursos al que m\u00e1s beneficios le otorgue. Usted puede evaluar un anuncio en la secci\u00f3n amarilla, un banner en el portal de Terra, un stand en el Comdex o un anuncio en Interfase del Reforma. Si usted sabe cual es su costo de adquisici\u00f3n de cliente (CAC) para cada medio, deber\u00e1 dividir el costo del medio entre el CAC, as\u00ed sabr\u00e1 cuantos clientes -aproximadamente-va a lograr con cada uno. De entrada si el costo de adquisici\u00f3n de cliente es m\u00e1s alto que su utilidad, no lo deber\u00e1 de contratar.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

POR: Ricardo Bola\u00f1os Barrera 21\u00a0\/ 05\u00a0\/ 2012 A \u00faltimas fechas con la popularidad de los portales en Internet, hay una serie de t\u00e9rminos nuevos que no conocemos. Existen otros t\u00e9rminos tambi\u00e9n que se han \\”popularizado\\”. Uno de estos t\u00e9rminos es el de costo de adquisici\u00f3n de cliente. Como su nombre lo dice es lo que …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[19,9],"tags":[],"class_list":["post-1126","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mercadotecnia","category-ventas","no-thumb"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.abcon.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.abcon.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.abcon.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abcon.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abcon.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1126"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.abcon.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1127,"href":"https:\/\/www.abcon.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1126\/revisions\/1127"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.abcon.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abcon.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abcon.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}