{"id":1161,"date":"2016-10-18T07:46:30","date_gmt":"2016-10-18T07:46:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gea.org.mx\/EmpresasFamiliares\/?p=1161"},"modified":"2023-08-25T09:25:03","modified_gmt":"2023-08-25T15:25:03","slug":"responsabilidad-social-en-micro-y-pequena-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abcon.mx\/?p=1161","title":{"rendered":"Responsabilidad social en micro y peque\u00f1a empresa"},"content":{"rendered":"
POR: Luz Mar\u00eda Vel\u00e1zquez 21\u00a0\/ 05 \/ 2012<\/div>\n
\"\"<\/div>\n
En los \u00faltimos a\u00f1os, la empresa se ha constituido en una instituci\u00f3n social muy importante porque lo que una empresa haga o deje de hacer afecta directamente la vida de sus empleados, clientes y de la comunidad adyacente. Las empresas que buscan cumplir con su responsabilidad social enfrentan decisiones como la distribuci\u00f3n de sus recursos, la reinversi\u00f3n de las utilidades, la participaci\u00f3n en la comunidad, etc\u00e9tera, lo que requiere una visi\u00f3n muy clara del rol de la empresa en la sociedad.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las investigaciones que se han hecho sobre el tema de la responsabilidad social tiene como objeto de estudio las grandes organizaciones; hay muy poca informaci\u00f3n respecto a las micro y peque\u00f1as empresas. Es por ello el inter\u00e9s particular de las autoras de realizar esta investigaci\u00f3n que tiene la finalidad de describir las acciones de respuesta social de las micro y peque\u00f1as empresas en la ciudad de Monterrey, Nuevo Le\u00f3n a trav\u00e9s de un estudio de campo con aplicaci\u00f3n de encuestas. Asimismo, busca dar a conocer el compromiso que tienen dichas empresas con la sociedad.<\/p>\n

Revisi\u00f3n de la literatura<\/p>\n

Tener el concepto de responsabilidad social es s\u00f3lo un paso preliminar hacia la efectividad social de la empresa. Es importante, sin embargo, porque es el valor que da a los empresarios una base s\u00f3lida para la acci\u00f3n social. As\u00ed mismo, es la filosof\u00eda que justifica la participaci\u00f3n empresarial en la comunidad, pero la filosof\u00eda por s\u00ed sola es incompleta. Debe ser seguida por la acci\u00f3n social efectiva. Por lo tanto, es preciso tener en cuenta respuestas sociales al hablar de responsabilidad social.<\/p>\n

De acuerdo con lo que menciona Carroll (1999: 1), el concepto de responsabilidad social corporativa ha tenido una larga historia. Sin embargo, es en los \u00faltimos 50 a\u00f1os que se ha documentado formalmente este tema, a trav\u00e9s de investigaciones que han enfocado en su mayor\u00eda a pa\u00edses desarrollados. Es por ello que esta investigaci\u00f3n, en parte, llena espacios que no han sido estudiados y tampoco investigados.<\/p>\n

Otro punto de vista plantea que la responsabilidad social significa tratar de responder a las expectativas de la comunidad para ayudar a crear una mejor sociedad. De acuerdo con Thomas Donaldson, las empresas y la sociedad han escrito un Contrato Social, donde cada parte tiene derechos, as\u00ed como obligaciones con la otra parte (Madsen, 1990: 271).<\/p>\n

Por supuesto, no todas las personas interesadas en la responsabilidad social estar\u00e1n de acuerdo en que existe una obligaci\u00f3n moral por parte de las empresas de gastar recursos para ayudar a resolver problemas sociales. En su art\u00edculo cl\u00e1sico, \u201cLa responsabilidad social de las empresas es incrementar sus utilidades\u201d, Milton Friedman establece que la soluci\u00f3n de los problemas sociales es tarea del gobierno, de tal manera que los gerentes que gastan dinero en actividades sociales act\u00faan irresponsablemente (Madsen, 1990: 272).<\/p>\n

Lo anterior no significa que las utilidades no son importantes. \u201cLas utilidades son para los negocios lo que es el ox\u00edgeno para los seres humanos\u201d, afirma Andr\u00e9s Marcelo Sada, ex – director de Celulosa y Derivados (CYDSA), importante empresa mexicana. Una empresa no puede existir si no genera utilidades, pero \u00e9sta no es la \u00fanica raz\u00f3n de su existencia. Para el desarrollo y crecimiento de las comunidades, hoy en d\u00eda se requiere no s\u00f3lo la actividad gubernamental sino tambi\u00e9n una mayor participaci\u00f3n de los ciudadanos y los grupos sociales, entre \u00e9stos, las empresas.<\/p>\n

Descripci\u00f3n de la metodolog\u00eda<\/p>\n

A partir de los objetivos de la investigaci\u00f3n se definieron los aspectos que permitir\u00edan recabar la informaci\u00f3n deseada y, con base en ellas, se elabor\u00f3 la encuesta. La encuesta estuvo constituida por 20 preguntas cerradas que hacen referencia a acciones de respuesta social.<\/p>\n

Para establecer la muestra de este estudio se consider\u00f3 la definici\u00f3n de las micro y peque\u00f1as empresas de la Secretar\u00eda de Comercio y Fomento Industrial (SECOFI), donde las microempresas est\u00e1n formadas por una poblaci\u00f3n de 0 a 15 empleados, y una peque\u00f1a empresa, de 16 a 100 empleados. La muestra se obtuvo de una selecci\u00f3n aleatoria de la lista de empresas registradas en la C\u00e1mara Nacional de Comercio (CANACO) de la ciudad de Monterrey. En total se encuentran registradas 3,473 micro empresas y 358 peque\u00f1as empresas. La muestra se constituy\u00f3 por 453 microempresas y 47 peque\u00f1as empresas.<\/p>\n

Para la aplicaci\u00f3n de las encuestas participaron estudiantes de los grupos de la clase Valores para el ejercicio profesional (que se imparte en el nivel de licenciatura) de los maestros Ing. Enrique As\u00edn, Lic. Luz Mar\u00eda Vel\u00e1zquez y Lic. Miriam Molinar, del Tec de Monterey, Campus Monterrey durante el semestre enero-mayo de 1999. El total de encuestas contestadas fue de 286. Las razones por las que algunas empresas no fueron encuestadas son las siguientes: domicilio equivocado, la empresa cambi\u00f3 de due\u00f1o y giro, no existe la empresa, la empresa hab\u00eda cerrado, la persona encargada se rehus\u00f3 a contestar, los encuestadores fueron confundidos con esp\u00edas de la competencia y no se les quiso atender, o los encargados del establecimiento no ten\u00edan tiempo para contestarles.<\/p>\n

Factores considerados en el an\u00e1lisis<\/p>\n

Las acciones que se consideraron como respuesta social son las siguientes:<\/p>\n

1. Reciclar desperdicios.
\n2. Mantener buena relaci\u00f3n con los vecinos.
\n3. Fomentar el potencial creativo en el empleado.
\n4. Realizar negociaciones justas con clientes y proveedores.
\n5. Ayudar a los empleados para desarrollarse dentro de su actividad.
\n6. Dar apoyo econ\u00f3mico a asociaciones de beneficencia.
\n7. Definir el objetivo que persigue la empresa.
\n8. Generar productos y servicios satisfactorios para los clientes.
\n9. Pagar puntualmente a los proveedores.
\n10. Contratar a mujeres casadas y\/o con hijos.
\n11. Cuidar el agua.
\n12. Promover la capacitaci\u00f3n.
\n13. Tener medios de transporte de la empresa no contaminantes.
\n14. Apoyar a los empleados para la pr\u00e1ctica del deporte.
\n15. Pagar sueldos y salarios que permitan una buena calidad de vida.
\n16. Cumplir con los requerimientos legales en cuanto al personal.
\n17. Preocuparse por el desarrollo de su comunidad.
\n18. Dar importancia al servicio al cliente y ofrecer productos de calidad.
\n19. Respetar las horas de trabajo de los empleados.
\n20. Apoyar a su comunidad en cat\u00e1strofes.<\/p>\n

Este listado no pretende ser exhaustivo, sino solamente aportar una base para considerar las acciones de respuesta social primordiales que pueden llevar a cabo las empresas de cualquier tama\u00f1o. Los indicadores se justifican ya que se sustentan en valores como la solidaridad comunitaria, el aprecio del medio ambiente, el respeto a los derechos humanos y el cumplimiento de las obligaciones, entre otros, para el desarrollo y crecimiento de la empresa y su comunidad a trav\u00e9s de la responsabilidad social.<\/p>\n

Resultados y conclusiones<\/p>\n

La responsabilidad social de las micro y peque\u00f1as empresas se presenta a trav\u00e9s de acciones que no son extraordinarias, ni promueven necesariamente la imagen y el reconocimiento de la empresa. Tienen, sin embargo, un efecto positivo en la sociedad, como se puede apreciar en los resultados de la investigaci\u00f3n; un ejemplo de ello es el cuidado y buen uso del agua como una acci\u00f3n de respuesta social a una problem\u00e1tica de la comunidad.<\/p>\n

En general, los resultados muestran que las micro y peque\u00f1as empresas s\u00ed manifiestan compromiso con la sociedad que rebasa las exigencias de la ley. En algunas de sus actividades las empresas logran satisfacer demandas de la sociedad a trav\u00e9s de acciones de respuesta social. Hay \u00e1reas, sin embargo, en donde los resultados son mixtos o pocas empresas llevan a cabo acciones asociadas con los indicadores ya mencionados.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n se revisan la estad\u00edstica de algunas de las acciones de respuesta social:<\/p>\n

* Clientes<\/p>\n

Resalta el hecho de que el 92.6% de las empresas consideran que s\u00ed satisfacen las expectativas de servicio y de calidad de sus clientes. En concordancia con lo anterior, el 94.4% de las empresas aseguran tener como centro de sus actividades al cliente y la satisfacci\u00f3n del mismo.
\nEn cuanto a los objetivos de la empresa, el 44.7% de las empresas ven la obtenci\u00f3n de utilidades como el fin primordial de actividades de la empresa.
\n* Empleados<\/p>\n

El 61.2% de las empresas encuestadas dijeron que siempre o casi siempre dan a sus empleados la oportunidad de capacitarse. Otro indicador del compromiso de la empresa con los empleados es pagar un sueldo que permita a los empleados tener una buena calidad de vida. El 89.5 % s\u00ed cumple con los requerimientos legales en cuanto al personal de la empresa. Es notable que el 84.9% de las empresas consideran que s\u00ed respetan el horario de trabajo de sus empleados. Sin embargo, respecto a la no-discriminaci\u00f3n en la contrataci\u00f3n de los empleados, el 38.5% de las empresas participantes afirm\u00f3 que no contrata a mujeres casadas y\/o con hijos.<\/p>\n

* Proveedores<\/p>\n

El 90.6% consideran llevar a cabo negociaciones justas que favorecen a ambas partes.<\/p>\n

* Comunidad<\/p>\n

El 89.2% de las empresas manifestaron llevar siempre o casi siempre una buena relaci\u00f3n con sus vecinos. Sin embargo, el 49% de las empresas nunca o pocas veces ayudan a las instituciones de beneficencia, no obstante haber manifestado el 67.5% de las empresas que siempre o casi siempre est\u00e1n interesadas por lo que sucede en su comunidad. Lo anterior se ve reforzado por el hecho de que el 38.8% de las empresas nunca o pocas veces han ayudado en cat\u00e1strofes naturales que hayan afectado a su comunidad.<\/p>\n

Otro indicador del poco compromiso que tienen las empresas con la cultura de la salud y bienestar, es el hecho de que 61.6% nunca o muy pocas veces apoyan la pr\u00e1ctica del deporte, por sus empleados con aportaciones econ\u00f3micas.<\/p>\n

* Medio ambiente<\/p>\n

Casi el 40% de las empresas (39.2%) no reciclan sus desperdicios, lo cual es un indicador de que falta una cultura ecol\u00f3gica en nuestro pa\u00eds. Adem\u00e1s, el 34.6% de los encuestados consideran que los medios de transporte utilizados por la empresa siempre o casi siempre contaminan al medio ambiente. Por otra parte, el 86.7% de las empresas s\u00ed cuidan el agua y no la desperdician.<\/p>\n

En resumen, se puede observar que predominan las acciones que se realizan en favor de la comunidad y como apoyo a la misma y, por supuesto, lo que hacen por la misma empresa y por sus empleados.<\/p>\n

El mundo presenta cambios importantes y, al considerar las tendencias sociales, econ\u00f3micas y pol\u00edticas actuales, parece claro que todos los que participan en los sistemas sociales y productivos deben estar conscientes de que hay una necesidad de hacer algo por los dem\u00e1s. Pudiera ser que la moda sea hacer algo por la comunidad, dado que se cree que da una buena imagen a la empresa y, por lo tanto, trae beneficios; sin embargo, las acciones sociales van m\u00e1s all\u00e1 de un simple requisito mercadot\u00e9cnico o buena estrategia de negocios. Tienen que ver con la superviviencia y bienestar de los sistemas sociales en que existen las empresas y, por lo tanto, con la continuidad de \u00e9stas. Se ve claramente que las empresas est\u00e1n tomando conciencia de lo que se debe hacer y tal vez lo que falta es mayor orientaci\u00f3n y promoci\u00f3n de las ventajas de hacer el bien a la comunidad as\u00ed como las desventajas de no hacerlo; y la promoci\u00f3n de nuevas leyes para que acciones concretas se realicen. Es importante considerar que la econom\u00eda mexicana est\u00e1 sostenida por peque\u00f1os y medianos empresarios y se necesita de ellos acciones concretas que den una respuesta social.
\nBibliograf\u00eda<\/p>\n

Carroll, Archie. Corporate Social Responsibility. Business and Society. USA: Chicago, 1999. p. 1 – 2.
\nGreen, R. The Ethical Manager. New York: Macmillan College Publishing Company, 1994. p. 161.
\nMadsen, P. Shafritz, J. Essentials of Business Ethics. U.S.A.: Meridian Books, 1990. p. 271- 272.
\nSalomon, R. The New World of Business: Ethics and Free Enterprise in the Global Nineties. Maryland: Littlefield Adams Quality Paperback, 1994. p. 61.
\nZagal, H\u00e9ctor. \u201cLa \u00e9tica es cuestionada te\u00f3rica y pr\u00e1cticamente\u201d. Expansi\u00f3n. M\u00e9xico,
\nD. F., 1998. p. 1.<\/p>\n

Luz Mar\u00eda Vel\u00e1zquez obtuvo la Maestr\u00eda en Administraci\u00f3n en 1992 y la Maestr\u00eda en Comunicaci\u00f3n en 1997, ambas del Tec de Monterrey, Campus Monterrey. Actualmente es profesora del Centro de Valores Eticos.<\/p>\n

Miriam Molinar obtuvo la Maestr\u00eda en Administraci\u00f3n del Tec de Monterrey, Campus Monterrey en 1992. Actualmente es profesora del Centro de Valores Eticos.<\/p>\n

Las autoras agradecen la participaci\u00f3n de la Lic. Daniela Vidal en el an\u00e1lisis de los resultados as\u00ed como la asesor\u00eda del Dr. Carlos H. Garc\u00eda durante la elaboraci\u00f3n de esta investigaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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