{"id":1235,"date":"2016-12-31T10:27:09","date_gmt":"2016-12-31T10:27:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gea.org.mx\/EmpresasFamiliares\/?p=1235"},"modified":"2023-08-25T09:24:37","modified_gmt":"2023-08-25T15:24:37","slug":"10-principios-de-buenas-comunicaciones-corporativas-internas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abcon.mx\/?p=1235","title":{"rendered":"10 Principios de buenas comunicaciones corporativas internas"},"content":{"rendered":"
POR: Juan Carlos Jim\u00e9nez  29 \/ 08 \/ 2012<\/div>\n
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Estos principios tienen como punto de partida que los l\u00edderes de la empresa est\u00e1n convencidos de que los clientes internos (empleados y proveedores) merecen la misma calidad de atenci\u00f3n que se les pide dar a los clientes externos.<\/p>\n

El fruto de la consistencia en esta convicci\u00f3n es que se fortalece el liderazgo y su legitimidad, porque se fortalece su “autoridad moral” para exigir lo que da. En la pr\u00e1ctica esto se traduce en un liderazgo con mucha m\u00e1s capacidad de influir positivamente en su gente.<\/p>\n

As\u00ed pues, con este punto de partida, las comunicaciones corporativas tienen un marco coherente de funcionamiento, el cual puede ser muy eficaz cuando se toman en cuenta los siguientes principios:<\/p>\n

1. Los principales responsables de la calidad de la atenci\u00f3n de los clientes internos son los l\u00edderes, a trav\u00e9s de todas sus acciones de comunicaci\u00f3n cotidiana, expl\u00edcitas e impl\u00edcitas.<\/p>\n

2. Los empleados no llegan a la empresa con un claro sentido de pertenencia y compromiso con la misma. Estas actitudes se cultivan con un liderazgo servidor que modela los valores de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

3. La comunicaci\u00f3n interna juega un rol esencial para consolidar, transmitir y compartir los valores corporativos, cumplir la misi\u00f3n y alcanzar la visi\u00f3n planteada hacia el futuro.<\/p>\n

4. La perspectiva m\u00e1s eficaz de las comunicaciones internas es la del mercadeo de ideas y valores, y no la de simple transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n o instrucciones. Cada gesto corporativo significa m\u00e1s cuando es mercadeado con t\u00e1ctica.<\/p>\n

5. Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos como personas y segmentar las comunicaciones seg\u00fan sus posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas.<\/p>\n

6. Hay que conocer y valorar la percepci\u00f3n del cliente interno sobre lo que hace la empresa y lo que de ella recibe. No s\u00f3lo sobre la compensaci\u00f3n salarial, sino tambi\u00e9n emocional.<\/p>\n

7. Se debe enfatizar la informaci\u00f3n relacionada con: el reconocimiento al valor econ\u00f3mico del trabajo cotidiano de la gente, sus relaciones laborales, sus posibilidades de desarrollo y la visi\u00f3n de su trabajo como proyecto de vida.<\/p>\n

8. La comunicaci\u00f3n interna espasm\u00f3dica y reactiva, o concebida como “campa\u00f1a” es percibida como oportunista y no motiva a los clientes internos. El camino que produce m\u00e1s identidad y compromiso es el del di\u00e1logo continuo.<\/p>\n

9. El canal m\u00e1s poderoso de comunicaci\u00f3n interna es el contacto personal o cara a cara, especialmente entre supervisores y supervisados. Si otros medios apoyan este, se logra mucho m\u00e1s con menos esfuerzo.<\/p>\n

10. El manejo asertivo de las crisis o contingencias depende de: 1) que el liderazgo haya cultivado previamente suficiente legitimidad con sus clientes internos; 2) tener un plan para estos casos; y 3) que el plan haya sido mercadeado debidamente.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 otros principios de comunicaci\u00f3n corporativa interna agregar\u00edas a esta lista?<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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